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实习生 刘晓宇 澎湃新闻记者 吕新文

近日，天津的杨先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，今年6月，他在天津红杉世家家居有限公司的家具店花费三万多元购买了商家称是“兔宝宝”品牌的全屋定制服务。他随后在兔宝宝官网查询发现，红杉世家家居并非兔宝宝官方授权店，没有提供全屋定制服务的资质。

在和商家进行了多次交涉后，事情并没有得到解决，杨先生称，目前他已经向法院提起诉讼。

11月24日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）联系上述家居公司，相关负责人表示，兔宝宝授权书是一年一批，最新的授权书正在办理过程中。

兔宝宝官方客服则告诉澎湃新闻，天津市津南区只有两家官方授权店，红杉世家家具店并不在内。该客服表示，并未向红杉世家家具店授权过全屋定制服务。

红杉世家家具向杨先生提供的授权书，显示使用有效期截止2020年12月。

消费者投诉:

今年6月，杨先生因装修需要到天津市津南区月星家居选中了红杉世家家居店，他说，之所以选择了这家店是因为商家称其是“兔宝宝”品牌的全屋定制服务授权店。

杨先生称，红杉世家家具门店的广告牌、内部装潢和月星家具广场的导购牌上均使用了兔宝宝的标识。当时店员向他介绍全屋定制服务时，所出示的证书和产品介绍页上也有兔宝宝的标识。

“因为兔宝宝是全国知名品牌，感觉质量可靠，售后也有保障，便签订了购买协议。”杨先生称，他先后三次共向家具店支付了32000元，全款购买了红杉世家家具所称的“兔宝宝”全屋定制服务。

红杉世家家具店向杨先生出具的“兔宝宝家具订购单”。

后来因为工期和质量的问题，杨先生对该服务是否为兔宝宝正品产生了怀疑。他表示，“红杉世家提供的板材上并没有兔宝宝的标识，而且板材切割后的封边技术很粗糙，我就产生了怀疑。”杨先生随后在兔宝宝官网上查询发现，红杉世家家具并不是兔宝宝的授权店。他拨打兔宝宝官方客服电话询问，也被告知并未向红杉世家家具授权。

杨先生向红杉世家家居索要兔宝宝品牌授权书，但商家出示的《兔宝宝板材战略合作》授权书已经过期，并表示最新的授权书正在审批中。

杨先生在询问兔宝宝官方后得知，《兔宝宝板材战略合作》授权书仅能够提供板材服务，并不具备提供全屋定制服务资质。

杨先生随后前往天津市其他兔宝宝授权店，发现兔宝宝官网上是能够查询到这些店铺的，且店方都能出示正规授权书。

杨先生表示，“红杉世家家居的客服当时一直告诉我这个全屋定制是兔宝宝品牌的，并且签订的合约上也标明是兔宝宝品牌。”

杨先生对此十分气愤，“我是出于对大品牌产品质量的信任和售后服务才购买的，没想到是冒充的”。

杨先生认为红杉世家家居存在虚假宣传且冒充兔宝宝品牌产品的行为，误导了他在门店消费，使他合法权益受到损害，因此已经向法院提起诉讼，案件正在受理过程中。

商家回应：

11月24日，澎湃新闻就上述消费者投诉分别联系天津红杉世家家具有限公司和兔宝宝官方。

红杉世家家居相关负责人表示，兔宝宝的授权审批书是一年一批，最新的审批书正在办理，并将尽快向当地工商所提交。该负责人表示，红杉世家和兔宝宝已经合作很多年了，绝对不存在冒用商标的情况。当澎湃新闻询问为何在兔宝宝官网上查询不到红杉世家家具的授权信息时，该负责人表示，“官网上信息不全面，也有可能是信息更新较慢”。

兔宝宝官方客服告诉澎湃新闻，天津市津南区只有两家官方授权店，红杉世家家具店并不在内。该客服表示，并未向红杉世家家具店授权过全屋定制服务。

该客服表示，兔宝宝官网信息更新及时准确，不存在延迟更新的情况，建议消费者选择官网上能查询到的授权店进行购买，兔宝宝板材上均贴有防伪标识，如果没有就不是官方正品，对于不在官方授权名单上的店，要谨慎购买。

责任编辑：崔烜 图片编辑：施佳慧

校对：张亮亮